Palvelun kehittämisen työpajasarja
Monissa hankkeissa on sama ongelma:
Hanke saa yritykset mukaan, mutta matkan varrella osallistujia tippuu pois, koska he eivät saa sitä, mitä odottivat.
Siksi Momentum Design kehitti työpaja kokonaisuuden, joka innostaa, sitouttaa ja aidosti auttaa osallistuvia yrityksiä.
Työpajasarjamme on testattu ja kehuttu palvelukehityksen kokonaisuus hankkeille, jotka auttavat pieniä yrityksiä ja yrittäjiä kehittämään liiketoimintaansa.
Työpajasarjan aikana yritykset tutustuvat uusiin asiakasryhmiin, kehittävät uusia palveluita ja testaavat niitä asiakkaiden kanssa. Osallistujat näkevät etenemisensä, pysyvät mukana ja hanke saa raportoitavia tuloksia osallistujamäärien lisäksi.
Työpajasarja rakentuu viidestä moduulista.
Moduulit voidaan toteuttaa kokonaisuutena tai valita hankkeen tarpeen mukaan. Työpajojen määrä, kesto ja ajankohdat sovitaan hankkeen aikataulun mukaan.
-
Tavoitteet
Valitaan asiakasryhmät, joihin yritykset haluavat keskittyä
Luodaan yhdessä syvälliset asiakasprofiilit valituille asiakasryhmille
Kartoitetaan yritysten nykytilanne suhteessa eri asiakasryhmiin
Menetelmät: asiakasryhmien valinta yhdessä, empatiakartat, asiakasprofiilityöskentely pienryhmissä
Tuotokset: asiakasprofiilit, kartoitus yritysten vahvuuksista ja kehityskohteista
-
Tavoitteet
Tehdään asiakasanalyysi, joka paljastaa ostomotiivit
Ymmärretään, mitä asiakas saa palvelusta ja mikä estää häntä ostamasta
Selvitetään, miten yritys erottuu kilpailijoista asiakkaan silmissä
Menetelmät: Jobs-to-be-Done-ajattelu (“mitä työtä asiakas palkkaa palvelun tekemään”), hyötyjen ja esteiden kartoitus, ostopolun vaiheet, kilpailija-analyysi
Tuotokset: kunkin asiakasryhmän tärkeimmät ostomotiivit ja esteet, ymmärrys siitä, miten palvelu vastaa asiakkaan tarpeisiin
-
Tavoitteet
Ideoidaan asiakaslähtöisesti uusia palveluratkaisuja muotoilun ja ennakoinnin työkaluin
Opitaan luovia ideointimenetelmiä
Hienosäädetään palveluita eri asiakasryhmille
Menetelmät: simulaatioharjoitukset, luovat ideointimenetelmät (esim. Crazy 8’s), palvelun service blueprint
Tuotokset: runsaasti palveluideoita, ensimmäiset prototypoidut konseptit, asiakasryhmäkohtaiset palveluvariaatiot
-
Tavoitteet
Valitaan yksi palveluidea testattavaksi
Selkiytetään palvelukonseptia
Suunnitellaan prototypointi/testaus menetelmä ja laaditaan testaussuunnitelma
Menetelmät: konseptin kirkastus, testaussuunnitelman laatiminen, prototypointi menetelmät
Tuotokset: Hiottu palvelukonsepti, testaussuunnitelma ja seuraavat askeleet.
-
Tavoitteet
Testataan palvelukonsepteja suunnitelman mukaisesti
Kerätään palautetta ja tehdään havaintoja
Säädetään palvelukonseptia tarpeen mukaan
Menetelmät: Prototypointi, havainnointi, analysointi
Tuotokset: Testattu ja jatkokehitetty palvelukonsepti valmiina lanseerattavaksi.
Palvelukehityksen työpaja kokonaisuus:
5 x kolmen tunnin työpaja
Paikanpäällä tai online
Kustannus: 6 500 € + alv
(Sisältää työpajojen suunnittelun, materiaalit, sekä fasilitoinnin)
Lue alta LAB-Ammattikorkeakoulun referenssi ja ota yhteyttä!
Referenssi
Nature4All - Luontolähtöisiä palveluita erilaisille asiakkaille -hankkeen työpajojen fasilitoinnista vastasi Inka Vuorinen / Momentum Design. Inka toi työpajoihin vahvaa osaamista erilaisten asiakasryhmien tunnistamisesta ja kohtaamisesta, palvelumuotoilusta sekä osallistavista työskentelymenetelmistä. Hänen fasilitointinsa auttoi osallistujia tarkastelemaan luontopalvelujen kehittämistä uusista näkökulmista, tunnistamaan asiakkaiden tarpeita sekä rakentamaan yhteistä näkemystä tulevaisuuden mahdollisuuksista.
Työpajoissa hyödynnettiin osallistavia ja luovia menetelmiä, joiden avulla luontopalveluyrittäjät pystyivät yhdessä kehittämään asiakasymmärrystä, palveluideoita ja tulevaisuuden toimintamalleja. Osallistujapalautteen perusteella työpajat koettiin inspiroivina, käytännönläheisinä ja uusia oivalluksia synnyttävinä.
- Kirsi Kiiskinen, LAB-Ammattikorkeakoulu
Q&A
-
Me olemme erikoistuneet digitaalisten ja fyysisten palveluiden, sekä prosessien kehittämiseen. Lue lisää palveluistamme täältä.
Meidän osaamisestamme hyötyvät parhaiten organisaatiot, joissa palvelut ovat joko pääosassa tai merkittävässä osassa liiketoimintaa.
Olemme auttaneet esimerkiksi IT-palveluiden tarjoajaa, rakennustarvikke yritystä, kosmentologi ketjua, rekrytointi firmaa, luontoalan yrittäjiä ja tapahtumatilaa palveluidensa tai prosessiensa muotoilussa.
-
Aloittaminen hoituu helpoiten ottamalla yhteyttä yhteydenottolomakkeella.
Sen jälkeen käydään yhdessä läpi teidän tilannetta ja toiveitanne mahdollisesta yhteistyöstä. Alun keskustelut eivät velvoita puolin tai toisin mihinkään ja teemme päätöksen ryhtyä yhteistyöhön aina yhdessä asiakkaan kanssa.
-
Meillä yhdistyy osaaminen taiteen, liiketalouden ja asiakaskeskeisen kehittämisen aloilta.
Emme ole konsultteja, vaan ongelmanratkaisijoita. Emme tee toimenpidelistoja ja raportteja, vaan tartumme toimeen ja saamme tuloksia aikaan.
-
Saat meidät nopeiten kiinni Yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse: inka@momentum-design.fi
Vastaamme sinulle saman päivän aikana ja halutessasi voit jättää soittopyynnön.
-
Meidän kiinteä hintaiset palvelut:
- Palvelun kehittämis-haaste 77 € + alv
- Skenaariotyöpaja Epicsien® kanssa 5100 € + alv.
Fractional Palvelumuotoilija palvelu, sekä hanketyöpajat hinnoitellaan työmäärän mukaan. Hinnoittelu perustuu tuntihintaan 130 €/ tunti + alv.
Tarve kartoituksen jälkeen saat meiltä aina läpinäkyvän hinnoittelun kaikkine kuluineen, sisältäen matkat, materiaalit ja sopimuksen mukaan myös tilat ja majoituksen.
-
Meidän kanssa työskentely on hauskaa, rehellistä ja suorasanaista. Olemme aina kunnioittavia ja huomioonottavia, vaikka välillä keskustelemmekin asioista, jotka kaipaavat muutosta.
Olemme tukenanne luomassa uusia palveluita ja prosesseja, sekä tuomassa uusia näkökulmia ja ideoita.
Voit tutustua toimintaamme etukäteen Instagramissa tai Linkkarissa.